Política de Trocas e Devoluções

SOLICITAÇÃO DE TROCA, DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Você comprou uma de nossas peças, mas acabou não dando certo?

Não tem problema! Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para fazer a solicitação de troca ou devolução da peça. O custo do frete para retorno das peças para nossa empresa é de nossa reponsabilidade. Passado este prazo não realizamos trocas ou devoluções. 

Entre em contato através de nosso e-mail [email protected] informando o número do pedido e as peças que você deseja trocar ou devolver. Temos o prazo de até 1 dia útil para retornar o e-mail com as instruções de postagem de sua troca/devolução.

No e-mail com as instruções de postagem, lhe enviaremos uma etiqueta de logística reversa para ser fixada na embalagem original. Com a embalagem pronta você poderá ir na agência da transportadora indicada por nós para nos enviar a troca ou devolução. ATENÇÃO: Fique atenta ao prazo de postagem descrito no e-mail! Passado este prazo, não iremos emitir um novo documento. *Fornecemos apenas um código de postagem por pedido. Trocas ou devoluções fora dos prazos indicados não serão aceitas. 

O custo do frete da primeira devolução do pedido fica por nossa conta. Você receberá a Autorização de Postagem em seu e-mail.

A MARNÔ disponibiliza um único código de logística reversa por pedido.

Assim que a peça devolvida chega em nossa central ela passa pela nossa avaliação para confirmar que a peça está em perfeito estado e assim fazemos o reembolso ou, em caso de trocas, geramos um cupom no valor pago na peça para novas compras. Não custeamos o frete de segunda troca. Temos o prazo de no máximo 5 dias úteis para enviarmos o Vale Troca, via e-mail, ou realizarmos o reembolso. 

PARA QUE OCORRA TUDO CERTO COM A SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO SE ATENTE A ESTES PONTOS

A MARNÔ não se responsabiliza em fazer troca ou devolução de produtos caso as seguintes condições não sejam respeitadas:

- Todo produto deve possuir etiqueta e lacres da empresa. Não aceitaremos eles violados ou rasgados. 

- O produto precisa ser devolvido exatamente como chegou, sem sinal de lavagem, sem cheiro, sem pelos de animais, sem sinais de uso e/ou danos e sem peças faltantes. 

- O produto deve ser devolvido na embalagem original. Evite cobrança de uma nova embalagem pela transportadora. Não custeamos o valor de novas embalagens. Caso não a tiver mais, coloque em um envelope ou caixa que acondicione a peça. Evite caixas grandes.  

- Caso seu pedido contenha brindes e for realizada a devolução de seu pedido sem o brinde, o mesmo será cobrado.

Caso a MARNÔ entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a marca fica dispensa de aceitar a devolução ou fazer a troca. 

RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEÇAS DEVOLVIDAS POR TROCA OU DEVOLUÇÃO

- Para clientes que optarem pelo cupom para realizar a troca, ele deverá ser utilizado em nosso site e entra como uma nova compra. Lembrando que o valor do cupom de troca é referente ao valor pago pelos itens devolvidos. Não realizamos troca de produto por produto, apenas de produto por crédito. Não realizamos reembolso do cupom de troca. 

- O cupom de troca terá a validade de 90 (noventa) dias corridos e deverá ser utilizado apenas uma vez, não gerando crédito residual. 

- Importante lembrar que, ao utilizar seu cupom de troca, o sistema contabiliza a solicitação como um novo pedido — por isso, o valor do frete dessa nova compra é de responsabilidade do cliente.

- Caso o cliente opte pela devolução parcial do pedido, fazemos o estorno ou geramos o cupom de troca no valor pago pela peça, não inclui o valor pago no frete.

- MUITO IMPORTANTE: Em caso de devolução parcial, onde o pedido realizado tenha tido o benefício do frete grátis e o novo cálculo fique abaixo do valor mínimo deste benefício, o valor do frete será descontado do valor a ser estornado, uma vez que a compra não atingiu o valor deste benefício. 

- Caso o cliente opte pela devolução integral do pedido, fazemos o estorno ou geramos o cupom de troca no valor integral da compra, incluindo o valor pago no frete.

- Caso tenha utilizado algum cupom de desconto em sua compra, o estorno ou o cupom de troca gerado será considerando o desconto.

- Caso tenha utilizado a forma de pagamento PIX que tenha gerado desconto em sua compra, o estorno ou o cupom de troca gerado será considerando o desconto.

- Em caso de devolução, a MARNÔ possui até 5 dias úteis após a chegada dos produtos em nosso Centro de Distribuição para fazer o reembolso.

- A devolução do valor será na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

(i) pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 2 faturas para o estorno do valor.

(ii) pagamentos realizados por meio de PIX será solicitado o cancelamento do PIX ao intermediador da transação; neste caso, o intermediador oferece o prazo de até 72 horas para o estorno do valor.